¡En Drimo seguimos creciendo y queremos que te sumes a nuestro equipo! 🚀

¿Te apasiona el diseño y la experiencia de usuario? En Drimo estamos buscando un/a User Insights Designer para sumarse al equipo de uno de nuestros principales clientes, una reconocida aerolínea.

¿Cuál será tu misión?

Este rol actúa como un traductor estratégico entre el mercado, las necesidades del usuario y las capacidades de la organización, convirtiendo la intención del negocio en soluciones de diseño centradas en el cliente. A partir de insights profundos del comportamiento del usuario, crea soluciones escalables que mejoran la experiencia y los resultados del negocio, reduciendo riesgos mediante investigación, ideación y validación. Además, trabaja de forma multifuncional para construir capacidades de diseño que permitan adaptación continua, captura de valor y ventaja competitiva sostenible.

Principales funciones:

• Comprensión de personas usuarias: Las necesidades del cliente se convierten en soluciones de diseño que funcionen para los usuarios y los objetivos de negocio.

• Validación de ideas: Las ideas se convierten en prototipos probados que reducen el riesgo antes de invertir en desarrollo.

• Diseño de sistemas: Organizamos procesos complejos de la aerolínea en experiencias simples y claras para todos los servicios.

• Estándares de diseño: Creamos reglas y herramientas de diseño que ayuden a los equipos a construir productos consistentes más rápido.

• Ventaja competitiva: Diseñamos experiencias que diferencien a la organización de la competencia y nos posicionen como líderes en el mercado.

• Decisiones basadas en evidencias: Monitoreamos la retroalimentación del cliente y el desempeño del negocio, identificando oportunidades de mejora continua y garantizando que las soluciones funcionen en el mundo real.

Requisitos:

• System Thinking: Modelar ecosistemas complejos (journeys, procesos, tecnología y negocio) y sus dependencias para asegurar consistencia end-to-end.

• Planning Research: Diseñar planes de investigación eficientes, eligiendo métodos y fuentes adecuadas para generar insights accionables.

• Conducting Research: Ejecutar investigación con foco en datos cuantitativos de comportamiento y soporte de métodos mixtos para generar evidencia confiable.

• Service Design: Diseñar y coordinar servicios integrando experiencia, procesos internos y tecnología en todos los canales.

• Analysis & Insights: Limpiar, analizar y sintetizar datos de usuario para convertirlos en patrones, recomendaciones e hipótesis claras.

• Prototyping: Convertir hipótesis o modelos de experiencia en prototipos/artefactos para alinear y validar con usuarios y stakeholders.

• Experimentation: Diseñar y correr experimentos definiendo muestras, métricas y métodos para validar hipótesis con rigor y minimizar sesgos.

• Human–AI Interaction & Mental Models: Evaluar experiencias con IA entendiendo confianza, agencia y modelos mentales, y traducirlo en guías de diseño.

• AI-Augmented Research & Synthesis: Utilizar IA para acelerar análisis y síntesis de datos sin perder control ni rigor metodológico.

• Prompt Interaction & Information Shaping: Diseñar prompts e interacciones trazables y reproducibles para obtener resultados confiables de modelos de IA.

• Business Strategy Integration: Conectar investigación con industria y mercado para orientar decisiones estratégicas y diferenciación.

• Business Fluency: Entender negocio para priorizar oportunidades de alto impacto y alinear experiencia de usuario con resultados.

Porque el mejor código nace de un buen equilibrio, en Drimo te ofrecemos:

• Día libre por tu cumpleaños.

• Cursos y certificaciones para seguir aprendiendo.

• 5 días de vacaciones adicionales al año para que recargues energías.

• Seguro complementario de salud y dental que te acompaña cuando más lo necesites.

• Trabajo 100% remoto, sin embargo debes tener disponibilidad de venir a la oficina en Santiago de Chile para instancias puntuales. Además, valoramos que puedas sumarte a las celebraciones y actividades de la empresa.